武昌火车站贴心服务三人行

“车站无小事，服务要全面”，一直以来武昌火车站全体工作人员以旅客为关注焦点，聚焦于如何更好地为旅客效劳、将效劳做到实处，在一个个平凡的岗位上绽放出人文关怀之光，为千万南来北往旅客提供最贴心的服务。

2023年8月20日，在这个普通而又忙碌的一天，却发生了一件不平凡的事情。事件的主人公张磊、吴志行、申斯三人作为火车站工作人员，一如既往地维持着候车秩序，每当有乘客行李过多时，张磊、吴志行、申斯三人都会及时伸出援助之手;对待老人，他们更是体贴入微，时刻关注老人动向、细心的搀扶行动缓慢的乘客，并将其送到座位上。都说“在家千日好，出门一时忧”，武昌火车站因为有了张磊、吴志行、申斯三人的贴心服务，为不少旅客带来了便利。

一、细心观察，反应敏捷

岁月如歌，武昌火车站的贴心逐渐变为乘客旅途过程中的一道暖心风景服务。但赶路中时时刻刻不容疏忽，行程匆忙令人发怔，难免有些乘客出现纰漏，王先生就是这样一位乘客。

王先生是幸运的也是不幸的。不幸的是，王先生因意外原因而错过登车时间，身为在外务工的中年人，王先生又对线上购票规则不太熟悉，眼看错过自己的列车，在大厅中急的满头大汗;幸运的是，王先生碰到了张磊、吴志行、申斯三人。申斯作为火车站的工作人员，细心耐心成了他工作中必备的“武器”，他率先发现了候车口旁的王先生，便来到王先生身旁询问情况，王先生此时正在为没有赶上列车焦急不安，申斯一边安慰王先生，一边耐心的听他讲述。在得知王先生因为意外情况没有赶上车后，申斯反应迅速，以及高度的工作责任感和职业精神为王先生规划出了补救方案。得到王先生的同意之后，申斯立即通知正在候车室巡视的同事张磊，张磊将王先生带到改签窗口，协助他办理了改签手续，使王先生成功地搭上了下一班列车。值班员吴志行更是为王先生的出行提供了最优的服务。在上车过程中，吴志行主动帮忙搬运，减轻了王先生的负担，并进一步联系车长，帮助王先生协调卧铺座席，使他的旅程更加舒适。

二、团队协作，配合默契

在整个帮助王先生的过程中，从申斯发现问题、张磊解决问题，再到值班员吴志行提供登车服务，这一整个流程天衣无缝，充分展现了武昌火车站工作人员之间的默契，将团队精神展现的淋漓尽致。这种默契和信任是三人在火车站数十年如一日磨练出来的，在处理王先生的突发事件时，三人各司其职、各尽其责，有条不紊的展开应急工作。

一路上，张磊、吴志行、申斯三人为了安抚王先生的情绪，耐心的为他解答改签过程中的疑问，一步步为王先生解决问题。虽然武昌火车站的列车不断增多，工作量也日益增加，但张磊、吴志行、申斯三人从未喊过累，而是对自己提出了更高的要求。面对车站中的各种突发状况，三人不断攻坚克难，解决了一个又一个的突发事件，用一言一行践行铁路人的使命和担当。

三、热情关怀，细致服务

“两袖清风严律己，为民服务记心间。”在整个事件的处理过程中，处处都体现了武昌火车站的人文关怀，三人用自己的专业素养和细致入微的服务为王先生解决了出行难题。而成功改签不是事件的结果，也不是武昌火车站服务的终点。值班员吴志行为王先生送来了最后的服务，温暖了王先生的整个旅程。

出行无小事，或许在我们看来这只是火车站中的一个小插曲，而这种事件却每天都在发生。武昌火车站全体员工日复一日的处理各种突发事件，细心为旅客服务。正是由于他们的职业素养和奉献精神，旅客的出行才得到了保障。

平凡的人，平凡的事，看似平凡的工作，却彰显了武昌火车站的精神面貌。在平凡的岗位上孜孜不倦地工作着，由此而感受人生充满热忱时的浪漫，申斯、张磊和吴志行三人正是千千万万个铁路工作者的缩影，他们无私奉献、细致入微，他们是铁路上的卫士，是人民的公仆，更是所有人的骄傲。(特约记者王长松)

编辑：李辉