到底是谁打来的“套餐升级”电话？客服工号查无此人

10086来电，竟是外呼公司冒充移动客服忽悠消费者办理套餐升级

10086来电 客服查无此人

吉林长春市民李先生爱人的手机收到一通10086的来电，李先生帮着接通后，一名自称是客服人员的女子推销移动话费升级套餐，并准确地说出了其爱人所用的套餐详情。

                        ▲李先生接到的电话

李先生听着听着却觉得不对劲儿，对方不像10086客服人员。于是，李先生质疑了对方身份。但该人员称自己“肯定是”。当李先生要求其报出工号时，该人员迟疑一下随后，十分犹豫地报出一个工号：734400。

随后，李先生拨打吉林移动10086查询来电人员的情况。令人意外的是，吉林移动客服人员查询后明确称“没有734400这个工号”。

由于李先生爱人的手机号码所在地为吉林省德惠市，当日17时许，一名自称是德惠移动公司的工作人员打来电话，解释移动公司没有给李先生爱人打过此电话，更查不到734400工号人员的情况。

该工作人员表示，李先生接到的推销电话，可能是外呼公司(合作商)拨打的使用了“模拟号码”。

讨要说法近20天，消费者质疑移动加重用户维权成本。

8月17日，在吉林移动微信公号上，李先生看到，自己的投诉显示已处理完成。但他表示“我反映的问题并没有弄清楚呀”

难道是外呼公司模拟10086号码?外呼公司又如何获得客户手机号码等信息?此事像个谜一样每天萦绕在李先生心头。

8月21日下午，李先生来到位于长春市解放大路的吉林移动。该公司品质管理部工作人员吴爽表示，李先生不是机主本人，不能现场受理其投诉。李先生认为，吉林移动接待客户投诉的规定人为设置维权障碍，加重了客户的维权成本。随后，他把爱人的手机号码过户到了自己的名下。

9月4日下午，李先生再次来到吉林移动。这次，吴爽受理了李先生的投诉，并表示该公司将就此事进行调查，同时反馈调查结果。

应告知事件来龙去脉

移动表示将严格管理

9月7日下午，记者获悉，经过调查，吉林移动确定734400工号属于外呼公司工作人员，确认该外呼公司使用了10086号码向客户去电。吉林移动还表示，对于骚扰客户推销套餐升级一事，该公司将严格管理，并对相关责任人进行处理。

                         ▲吉林移动

吉林省长春市消费者协会秘书长钟萍表示，吉林移动应该将该事件的来龙去脉真实告知客户李先生。既然吉林移动承认没有734400工号，电话确定是外呼公司拨打的，就存在外呼公司冒充吉林移动客服开展业务的可能。

钟萍指出，客户的个人信息如何被泄露给外呼公司，吉林移动应该给出一个明明白白的交代。

《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

《消费者权益保护法》第二十九条规定，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。

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去年6月,广西南宁有媒体报道外包传呼中心人员,以虚假的数据“忽悠”用户升级套餐。报道称，比如有用户每月平均消费100元，他们则会给用户虚报成160元。一些不太注意自己每月消费的人群，就很大几率容易听从“客服”的安排进行升级套餐。

记者在网上也看到不少网友吐槽被客服“骚扰”。

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/李洪涛

编辑：李辉